Retur

Om du av någon anledning inte är nöjd med beställningen du fick, vänligen kontakta oss. På Valante strävar vi efter största möjliga kundnöjdhet. Om du har några problem med beställningen, vänligen kontakta oss på info@valante.nleller rapportera returen direkt till vår returportal.

Vänligen se vår returpolicy nedan:

  1. KAN JAG RETURNERA MIN SMARTWATCH?

Som regel kan du alltid returnera din smartwatch inom ångerfristen på 14 dagar efter mottagandet av produkten. Du måste dock se till att det inte finns någon avskrivning för oss på grund av intensiva spår av användning. Du måste returnera smartklockan så mycket som möjligt i det skick du fick den från oss.

Det är viktigt att du alltid registrerar en returbegäran hos oss i förväg via vår returportal. Vi kommer sedan att be dig om några foton för att bedöma det aktuella läget för smartklockan.

  1. VAD ÄR RETURTIDEN?

Du kan returnera en produkt till oss inom 14 dagar efter mottagandet om ovanstående villkor är uppfyllda. I vilket fall som helst, undvik att förlora värde så att vi inte längre skulle kunna sälja smartklockan själva. 

  1. HUR LÅNG TID TAR ÅTERBETALNINGEN?

Betalningen kommer att ske via den ursprungliga betalningsmetoden, efter att vi har mottagit produkterna, undersökt och fastställt att det inte finns någon avskrivning på grund av användningen av produkten. Om det uppstår en värdeförlust på grund av tecken på användning kan Valante besluta att returnera paketet eller att endast göra en partiell återbetalning. Den avskrivning som kunden orsakar sker då på konsumentens bekostnad. 

Returer och återbetalningar kontrolleras den 14: e och sista dagen i månaden.

  1. VEM BÄR RETURKOSTNADERNA/RESTOCKAVGIFTEN?

Returkostnaderna för returfrakten är på bekostnad av konsumenten. Du måste skapa en returetikett via vår online returportal. Du måste använda detta. Dessutom kommer en begränsad återlagringsavgift på 2,5% att dras av från det ursprungliga inköpsbeloppet. Dessa kostnader representerar kostnaderna för bearbetning, kontroll, rengöring, ompackning och påfyllning av produkterna (se mer om detta nedan). Återfyllnadsavgiften kommer att hållas inne efter behandling av returen av inköpsbeloppet.

  1. VARFÖR EN RESTOCKAVGIFT?

Eftersom vi har höga personalkostnader för kontroll, rengöring, ompackning och påfyllning tar vi ut en begränsad påfyllningsavgift på 2,5% av det ursprungliga inköpsbeloppet för returnerade produkter. Dessa kostnader avser administrativ kontroll, behandling av returen, rengöring, ompackning och retur av produkterna till lager.

  1. VAD BEHÖVER JAG GÖRA FÖR ATT ÅTERVÄNDA?

Returer måste alltid meddelas oss i förväg via vår returportal. När allt kommer omkring måste vi kunna kontrollera viktiga kunddata, liksom det aktuella läget för smartklockan. Om returvillkoren är uppfyllda får du returinstruktionerna från oss.

Om du bestämmer dig för att returnera varan måste produkten returneras till Valante med alla tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i originalskick och förpackning. Välj alltid en retur med spårning. Valante förbehåller sig rätten att vägra icke-anmälda returer och/eller returer utan returetiketten som tillhandahålls av oss.

  1. VEM SKA JAG KONTAKTA?

Du måste rapportera returen till oss via vår returportal. Du kommer då att få ett svar från oss inom 24 timmar med returinstruktionerna. 

  1. MIN BESTÄLLNING ANLÄNDE SKADAD, VAD GÖR JAG?

I undantagsfall kan ett paket eller en smartwatch levereras skadat. Detta beror vanligtvis på felaktig manipulation i lagret eller under transporten. I så fall måste du skriva till oss på info@valante.nl så snart som möjligt efter leverans och förse oss med ett foto av den skadade varan. Vi kommer då omedelbart att börja arbeta med den informationen för att hitta en lämplig lösning!