Politique de garantie
La garantie standard de Valante est valable pour une période d'un an à compter de la date de livraison.
Si le produit présente un défaut de fabrication pendant cette période, Valante réparera ou remplacera le produit.Valante peut demander l'envoi du produit. Ensuite, des frais de service de 15 euros seront facturés pour la vérification.
Un défaut de fabrication est un défaut qui est intrinsèquement présent au moment de la production et qui n'est pas causé par d'autres causes externes.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par l'eau, les chutes, les chocs, la mauvaise utilisation ou la mauvaise manipulation du produit.
Afin d'invoquer la garantie, le client doit présenter une preuve d'achat et contacter le service client via info@valante.nl. La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.
Pour invoquer la garantie, le client doit suivre la procédure suivante :
- Rassemblez tous les documents et informations nécessaires, y compris la preuve d'achat telle que la facture.
- Contactez le service client de Valante à info@valante.nl pour les informer du problème. Décrivez le mieux possible le défaut et illustrez-le avec desphotos ou desvidéos. Tout d'abord, suivez les instructions techniques de l'employé de Valante.
- Parfois, il est nécessaire que le produit soit retourné à Valante pour inspection. Il s'agit d'évaluer s'il s'agit ou non d'une erreur de production. Elle est suivie, le cas échéant, d'une décision de réparation ou de remplacement. Les frais de service et d'expédition sont à la charge du client et s'élèvent à 15 euros. Ces frais seront facturés à l'avance.
- Une fois que Valante aura reçu la montre intelligente et déterminé que le défaut est couvert par la garantie, elle réparera ou remplacera le produit. Si le produit est réparé, il sera renvoyé au client en bon état. Si la smartwatch est remplacée, le client recevra un nouvel appareil, normalement le même modèle, et si cela n'est pas possible, une smartwatch similaire de la même catégorie de prix.
SOUHAITEZ-VOUS UNE GARANTIE PLUS ÉTENDUE ? Ensuite, choisissez Valante Care+ : garantie supplémentaire de 2 ou 3 ans, y compris les dommages accidentels et les dommages à la batterie.
