Garanzia e reclami

Garanzia

Abbiamo a cuore i nostri smartwatch e facciamo del nostro meglio per portarli a casa tua in ottime condizioni.In rari casi, può accadere che un ordine venga danneggiato durante il trasporto o che accada qualcos' altro che consente di richiedere una garanzia. Devi segnalarci legalmente qualsiasi difetto entro due mesi dalla scoperta. Se il difetto rientra nella garanzia, siamo responsabili della riparazione o della sostituzione.

Disagi

Può sempre capitare che qualcosa non vada come previsto. Hai un reclamo? Cerchiamo sempre di evitarlo. Se hai un reclamo, ti chiediamo di contattarci all'indirizzo info@valante.nl e di  indicare chiaramente il tuo numero d'ordine. Facciamo ogni sforzo per gestire tutti i possibili reclami entro un periodo di tempo ragionevole. Di solito riceverai una risposta da noi entro 24 ore (spesso molto più velocemente). Ci sforziamo di raggiungere sempre una soluzione adatta per entrambe le parti attraverso la negoziazione.

Se non riusciamo a trovare una soluzione insieme – fortunatamente questo accade raramente – hai la possibilità di sottoporre la tua controversia a Stichting WebwinkelKeur per la mediazione tramite https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. A partire dal 15 febbraio 2016, sarà inoltre possibile per i consumatori dell'UE presentare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione europea. Questa piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è ancora stato trattato altrove, sei libero di presentare il tuo reclamo tramite la piattaforma dell'Unione Europea.