Gewährleistung & Reklamationen

Garantie

Wir kümmern uns um unsere Smartwatches und tun unser Bestes, um sie in Top-Zustand zu Ihnen nach Hause zu bringen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung beim Transport beschädigt wird oder etwas anderes passiert, das Ihnen einen Garantieanspruch einräumt. Rechtlich gesehen müssen Sie uns jeden Mangel innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung melden. Wenn der Mangel unter die Garantie fällt, sind wir für die Reparatur oder den Ersatz verantwortlich.

Beschwerden

Es ist immer möglich, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Haben Sie eine Beschwerde? Das versuchen wir immer zu vermeiden. Wenn Sie eine Beschwerde haben, bitten wir Sie, uns unter info@valante.nl zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer deutlich anzugeben. Wir bemühen uns, alle möglichen Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten. In der Regel erhalten Sie von uns innerhalb von 24 Stunden (oft deutlich schneller) eine Antwort. Wir sind stets bemüht, durch Verhandlungen eine für beide Seiten passende Lösung zu finden.

Wenn wir die Angelegenheit nicht gemeinsam lösen können – was glücklicherweise selten vorkommt – haben Sie die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur Schlichtung an die Stiftung WebwinkelKeur über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil zu richten. Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch für Verbraucher in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr . Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.