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Kundendienst

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Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der erhaltenen Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Valante streben wir nach größtmöglicher Kundenzufriedenheit.Wenn Sie Probleme mit der Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über info@valante.nl oder melden Sie die Rücksendung direkt in unserem Rücksendeportal.

Nachfolgend finden Sie unsere Rückgaberichtlinien:

  1. KANN ICH MEINE SMARTWATCH ZURÜCKGEBEN?

In der Regel können Sie Ihre Smartwatch immer innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgeben. Sie müssen jedoch darauf achten, dass es für uns aufgrund intensiver Gebrauchsspuren zu keiner Wertminderung kommt. Sie müssen die Smartwatch so weit wie möglich in dem Zustand zurückgeben, in dem Sie sie von uns erhalten haben.

Wichtig ist, dass Sie eine Retourenanfrage immer vorab über unser Retourenportal bei uns anmelden. Wir werden Sie dann um einige Fotos bitten, um den aktuellen Zustand der Smartwatch zu beurteilen.

  1. WAS IST DIE RÜCKGABEZEIT?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Vermeiden Sie auf jeden Fall, an Wert zu verlieren, damit wir die Smartwatch nicht mehr selbst weiterverkaufen können. 

  1. WIE LANGE DAUERT DIE RÜCKERSTATTUNG?

Die Zahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und festgestellt haben, dass keine Wertminderung aufgrund der Verwendung des Produkts vorliegt. Wenn es aufgrund von Gebrauchsspuren zu einem Wertverlust kommt, kann Valante beschließen, das Paket zurückzusenden oder nur eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen. Die vom Kunden verursachte Abschreibung geht dann zu Lasten des Verbrauchers. 

  1. WER TRÄGT DIE RÜCKSENDEKOSTEN/RESTOCKINGGEBÜHR?

Rücksendungen sind in der Regel kostenlos. Bei Smartwatches mit Gebrauchsspuren kann eine Wiederauffüllungsgebühr von 15 Euro vom Kaufpreis abgezogen werden. Diese Kosten stellen die Kosten für Bearbeitung, Prüfung, Reinigung und Umpackung dar (mehr dazu weiter unten).

  1. AUFFÜLLGEBÜHR  FÜR GEÖFFNETE PAKETE UND/ODER GEBRAUCHTE SMARTWATCHES

Da wir hohe Personalkosten für die Inspektion, Reinigung und Umpackung von zurückgegebenen Produkten haben, berechnen wir für gebrauchte Smartwatches eine begrenzte Wiederauffüllungsgebühr von 15 Euro. Schließlich müssen wir die zurückgegebenen Produkte selbst weiterverkaufen können. Es erfolgt immer eine individuelle Prüfung auf Gebrauchsspuren, die zu Abschreibungen führen.

  1. WAS MUSS ICH TUN, UM ZURÜCKZUKEHREN?

Rücksendungen müssen uns immer vorab über unser Rücksendeportal mitgeteilt werden. Schließlich müssen wir in der Lage sein, wichtige Kundendaten sowie den aktuellen Zustand der Smartwatch zu überprüfen. Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erhalten Sie die Rückgabeanweisungen von uns.

Wenn Sie sich entscheiden, den Artikel zurückzusenden, muss das Produkt mit allem Zubehör und, wenn vernünftigerweise möglich, im Originalzustand und in der Verpackung an Valante zurückgesandt werden. Wählen Sie immer eine Rücksendung mit Tracking. Valante behält sich das Recht vor, nicht vorbenannte Rücksendungen und/oder Rücksendungen ohne das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett abzulehnen.

  1. AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?

Sie müssen uns die Rücksendung über unser Rücksendeportal melden. Sie erhalten dann innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von uns mit den Rücksendeanweisungen. 

  1. MEINE BESTELLUNG IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN, WAS MUSS ICH TUN?

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Paket oder eine Smartwatch beschädigt geliefert wird. Dies ist in der Regel auf falsche Manipulationen im Lager oder während des Transports zurückzuführen. In diesem Fall müssen Sie uns so schnell wie möglich nach der Lieferung über info@valante.nl kontaktieren und uns ein Foto des beschädigten Artikels zur Verfügung stellen. Wir werden dann sofort mit diesen Informationen beginnen, um eine geeignete Lösung zu finden!

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14 Tage Rückgaberecht

Sie können jederzeit zurückgeben oder umtauschen. Wir bieten ein 14-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.