Garantía y reclamaciones

Garantía

Nos preocupamos por nuestros relojes inteligentes y hacemos todo lo posible para llevarlos a su hogar en las mejores condiciones. En casos raros, puede ocurrir que un pedido se dañe durante el transporte o que ocurra algo más que le permita reclamar una garantía. Debe informarnos legalmente cualquier defecto dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento. Si el defecto entra dentro de la garantía, somos responsables de la reparación o el reemplazo.

Quejas

Siempre puede suceder que algo no salga según lo planeado. ¿Tienes alguna queja? Por supuesto, siempre tratamos de evitar eso. Si tiene alguna queja, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros en info@valante.nl e indique claramente su número de pedido. Hacemos todo lo posible para atender todas las posibles quejas dentro de un plazo razonable. Por lo general, recibirá una respuesta nuestra en un plazo de 24 horas (a menudo mucho más rápido). Nos esforzamos por alcanzar siempre una solución adecuada para ambas partes a través de la negociación.

Si no podemos encontrar una solución juntos, afortunadamente esto rara vez sucede, tiene la opción de enviar su disputa a Stichting WebwinkelKeur para su mediación a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja aún no se está tratando en otro lugar, puede presentar su queja a través de la plataforma de la Unión Europea.