Política de devoluciones

Si por alguna razón no está satisfecho con el pedido que recibió, póngase en contacto con nosotros. En Valante, nos esforzamos por lograr la mayor satisfacción posible del cliente. Si tiene algún problema con el pedido, póngase en contacto con nosotros en info@valante.nl o informe de la devolución directamente a nuestro portal de devoluciones.

Consulta nuestra política de devoluciones a continuación:

  1. ¿PUEDO DEVOLVER MI RELOJ INTELIGENTE?

Como regla general, siempre puede devolver su reloj inteligente dentro del período de reflexión de 14 días después de recibir el producto. Sin embargo, debe asegurarse de que no haya depreciación para nosotros debido a rastros intensivos de uso. Debe devolver el reloj inteligente tanto como sea posible en las condiciones en las que lo recibió de nosotros.

Es importante que siempre registre una solicitud de devolución con nosotros por adelantado a través de nuestro portal de devoluciones. A continuación, te pediremos algunas fotos para evaluar el estado actual del reloj inteligente.

  1. ¿CUÁL ES LA HORA DE REGRESO?

Puede devolvernos un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción si se cumplen las condiciones anteriores. En cualquier caso, evita perder valor para que ya no podamos revender el smartwatch nosotros mismos. 

  1. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL REEMBOLSO?

El pago se realizará a través del método de pago original, después de que hayamos recibido los productos, examinado y determinado que no hay depreciación debido al uso del producto. Si hay una pérdida de valor debido a signos de uso, Valante puede decidir devolver el paquete o hacer solo un reembolso parcial. La depreciación causada por el cliente es entonces a expensas del consumidor. 

Las devoluciones y los reembolsos se verifican el 14 y el último día del mes.

  1. ¿QUIÉN ASUME LOS COSTES DE DEVOLUCIÓN/TARIFA DE RESTOCKING?

Los gastos de devolución de la devolución son de 6,95 euros y corren a cargo del consumidor. Debe crear una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea. Debes usar esto. Además, se deducirá una tarifa de reposición limitada del 2,5% del importe original de la compra. Estos costes representan los costes de procesamiento, revisión, limpieza, reenvasado y reabastecimiento de los productos (ver más sobre esto a continuación). La tarifa de reposición se deducirá del importe de la compra después de procesar la devolución.

  1. ¿POR QUÉ UNA TARIFA DE RESTOCKING?

Debido a que tenemos altos costos de personal para verificar, limpiar, reempaquetar y reabastecer, cobramos una tarifa de reabastecimiento limitada del 2,5% del monto de compra original para los productos devueltos. Estos costes están relacionados con el control administrativo, la tramitación de la devolución, la limpieza, el reenvasado y la devolución de los productos a stock.

  1. ¿QUÉ DEBO HACER PARA REGRESAR?

Las devoluciones siempre deben notificarse con antelación a través de nuestro portal de devoluciones. Después de todo, debemos poder verificar los datos importantes del cliente, así como el estado actual del reloj inteligente. Si se cumplen las condiciones de devolución, recibirá nuestras instrucciones de devolución.

Si decide devolver el artículo, el producto debe devolverse a Valante con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Elige siempre una devolución con seguimiento. Valante se reserva el derecho de rechazar devoluciones no notificadas previamente y/o devoluciones sin la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros.

  1. ¿A QUIÉN DEBO CONTACTAR?

Debe informarnos la devolución a través de nuestro portal de devoluciones. A continuación, recibirá una respuesta nuestra en un plazo de 24 horas con las instrucciones de devolución. 

  1. MI PEDIDO LLEGÓ DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?

En casos excepcionales, un paquete o un reloj inteligente pueden entregarse dañados. Esto suele deberse a una manipulación incorrecta en el almacén o durante el transporte. En ese caso, debes escribirnos a info@valante.nl lo antes posible después de la entrega y proporcionarnos una foto del artículo dañado. ¡Entonces comenzaremos inmediatamente a trabajar con esa información para encontrar una solución apropiada!