Garantie et réclamations

Garantie

Nous nous soucions de nos montres intelligentes et faisons tout notre possible pour les apporter chez vous en parfait état.Dans de rares cas, il peut arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise qui vous permette de réclamer une garantie. Vous devez nous signaler légalement tout défaut dans les deux mois suivant la découverte. Si le défaut tombe alors sous la garantie, nous sommes responsables de la réparation ou du remplacement.

Dépôt de plaintes

Un imprévu peut toujours survenir. Vous avez une plainte ? Bien sûr, nous essayons toujours d'éviter cela. Si vous avez une réclamation, nous vous demandons de nous contacter à info@valante.nl et d'indiquer clairement votre numéro de commande. Nous mettons tout en œuvre pour traiter toutes les réclamations possibles dans un délai raisonnable. Vous recevrez généralement une réponse de notre part dans les 24 heures (souvent beaucoup plus rapidement). Nous nous efforçons de toujours parvenir à une solution appropriée pour les deux parties par la négociation.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble – heureusement cela arrive rarement – vous avez la possibilité de soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs européens ont la possibilité d'introduire une réclamation grâce à la plate-forme de Règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne. Cette plate-forme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Dans la mesure où votre réclamation n'ait pas été introduite ailleurs, vous pouvez la déposer sur la plate-forme de l'Union Européenne.