Garantia & Reclamações

Garantia

Preocupamo-nos com os nossos smartwatches e fazemos o nosso melhor para entregá-los em perfeitas condições na sua casa. Em casos raros, pode acontecer que uma encomenda seja danificada durante o transporte ou que ocorra algo que lhe permita fazer uma reclamação de garantia. Por lei, deve informar-nos de qualquer defeito no prazo de dois meses após a deteção. Se o defeito estiver coberto pela garantia, garantimos a reparação ou substituição.

Reclamações

Pode acontecer que nem tudo corra como planeado. Tem uma reclamação? Naturalmente, tentamos sempre evitá-la. Se tiver uma reclamação, pedimos que entre em contato connosco através do info@valante.nl e indique claramente o número do seu pedido. Fazemos tudo ao nosso alcance para resolver todas as reclamações possíveis num prazo razoável. Geralmente, terá uma resposta dentro de 24 horas (muitas vezes muito mais rápido) da nossa parte. Procuramos sempre chegar a uma solução adequada para ambas as partes por meio de negociação.

Se não conseguirmos resolver a situação juntos - o que felizmente raramente acontece - tem a opção de submeter a sua disputa para mediação à Stichting WebwinkelKeur através do https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Desde 15 de fevereiro de 2016, os consumidores na UE também podem apresentar reclamações através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em http://ec.europa.eu/odr. Se a sua reclamação ainda não estiver a ser tratada em outro local, está livre para apresentar a sua reclamação através da plataforma da União Europeia.