Devoluções

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a encomenda que recebeu, contacte-nos. Na Valante, buscamos a maior satisfação possível do cliente. Se tiver algum problema com a encomenda, contacte-nos através do e-mail info@valante.nl ou reporte a devolução diretamente para o nosso portal de devoluções.

Consulte a nossa política de devolução abaixo:

  1. POSSO DEVOLVER O MEU SMARTWATCH?

Como regra geral, pode sempre devolver o seu smartwatch dentro do período de reflexão de 14 dias após a receção do produto. No entanto, você deve certificar-se de que não há depreciação para nós devido a traços intensivos de uso. Você deve devolver o smartwatch o máximo possível na condição em que o recebeu de nós.

É importante que registe sempre um pedido de devolução connosco com antecedência através do nosso portal de devolução. Em seguida, pediremos algumas fotos para avaliar o estado atual do smartwatch.

  1. QUAL É O TEMPO DE RETORNO?

Pode devolver-nos um produto no prazo de 14 dias após a receção, se as condições acima forem cumpridas. De qualquer forma, evite perder valor para que não possamos mais revender o smartwatch nós mesmos. 

  1. QUANTO TEMPO DEMORA O REEMBOLSO?

O pagamento será feito através da forma de pagamento original, após termos recebido os produtos, examinado e determinado que não há depreciação devido ao uso do produto. Se houver perda de valor devido a sinais de uso, a Valante pode decidir devolver o pacote ou fazer apenas um reembolso parcial. A depreciação causada pelo cliente é então às custas do consumidor. 

As devoluções e reembolsos são verificados no 14º e último dia do mês.

  1. QUEM ARCA COM OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO/TAXA DE REPOSIÇÃO?

Os custos de devolução para a devolução são de 6,95 euros e ficam a cargo do consumidor. Deve criar uma etiqueta de devolução através do nosso portal de devolução online. Tem de usar isto. Além disso, uma taxa de reabastecimento limitada de 2,5% será deduzida do valor original da compra. Esses custos representam os custos de processamento, verificação, limpeza, reembalagem e reabastecimento dos produtos (veja mais sobre isso abaixo). A taxa de reabastecimento serão deduzida do valor da compra após o processamento da devolução.

  1. POR QUE UMA TAXA DE REPOSIÇÃO?

Como temos altos custos de pessoal para verificação, limpeza, reembalagem e reabastecimento, cobramos uma taxa de reabastecimento limitada de 2,5% do valor original da compra dos produtos devolvidos. Estes custos referem-se ao controle administrativo, processamento da devolução, limpeza, reembalagem e devolução dos produtos ao estoque.

  1. O QUE PRECISO FAZER PARA DEVOLVER?

As devoluções devem ser sempre notificadas com antecedência através do nosso portal de devoluções. Afinal, devemos ser capazes de verificar dados importantes do cliente, bem como o estado atual do smartwatch. Se as condições de devolução forem cumpridas, receberá as instruções de devolução da nossa parte.

Se você decidir devolver o item, o produto deve ser devolvido à Valante com todos os acessórios e, se razoavelmente possível, na condição e embalagem originais. Escolha sempre uma devolução com tracking. A Valante reserva-se o direito de recusar devoluções e/ou devoluções não pré-notificadas sem a etiqueta de devolução fornecida por nós.

  1. QUEM DEVO CONTACTAR?

Deve comunicar-nos a devolução através do nosso portal de devolução. Receberá uma resposta nossa no prazo de 24 horas com as instruções de devolução. 

  1. A MINHA ENCOMENDA CHEGOU DANIFICADA, O QUE FAÇO?

Em casos excepcionais, um pacote ou um smartwatch pode ser entregue danificado. Isso geralmente ocorre devido à manipulação incorreta no armazém ou durante o transporte. Nesse caso, deve escrever-nos para info@valante.nl o mais rapidamente possível após a entrega e fornecer-nos uma foto do artigo danificado. Em seguida, começaremos imediatamente a trabalhar com essas informações para encontrar uma solução apropriada!